SERVICE CLIENT
Une question ? Un problème avec votre commande ?
Votre paire de botte ne vous convient pas ? Vous vous êtes trompés sur la pointure des bottes lumineuses pour vos enfants ?
Notre service clients est disponible
par téléphone au +33 (0)2 41 63 97 88, du lundi au vendredi, de 8H30 à 17H30.
Vous pouvez également nous contacter par email via le formulaire de contact ci-dessous.
Notre service clients s’occupera de toutes vos problématiques.
Notre conseiller saura vous informer sur les délais de livraison,
les retours produits, les suivis de commande,
ainsi que sur le processus de commande et les modes de paiement à votre disposition.
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Nous sommes là pour vous répondre !
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RETOURS
Le retour chez Be Only est 100% gratuit.
Pour effectuer un retour il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessus ou par mail à marketing@oxygen-sarl.fr.
Une fois le motif de votre retour accepté, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour Colissimo.
Imprimez-le et apposer-le sur votre colis retour.
Déposez votre colis dans un bureau de poste.
Une fois le colis retour réceptionné par nos soins, nous vous ferons parvenir une nouvelle paire d'échange ou procéderons au remboursement de l'intégralité de votre commande.
FAQ
La livraison à domicile
Votre colis est pris en charge par La Poste
Les colis sont dans la majorité des cas expédiés dans un délai de 2 jours après la commande.
Ils sont expédiés avec Colissimo avec un numéro de suivi.
Le délai moyen d'expédition est de 2 jours pour la France et de 2 à 5 jours pour les autres pays.
Il est possible que le transporteur vous demande une signature lors de la livraison.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous trouverez différents numéros de suivi dans l’email de confirmation d’expédition et sur votre compte en ligne.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour.
Les produits retournés doivent impérativement être dans un état neuf, non portés, et dans leur emballage d’origine.
BE ONLY se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée.
La demande de retour se fait uniquement par mail à l'adresse suivante : marketing@oxygen-sarl.fr.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment suivre ma commande?
Colissimo vous tient informé(e) par e-mail de l'évolution de la livraison de votre commande : l'expédition et la livraison.
Vous disposez aussi d'un numéro de suivi, délivré par les services colissimo au moment de l'expédition qui vous permet de suivre l'avancé de la livraison sur le site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires, contactez-nous par mail à marketing@oxygen-sarl.fr